Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Para quejas, reclamos o cualquier otra inquietud, por favor contáctanos al +57 300 405 3485 o envíanos un correo a la dirección contacto@nuvoskincare.co. Ten en cuenta que las solicitudes se atienden por orden de llegada, siendo priorizadas las solicitudes por WhatsApp.
En Nuvó queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia.
1. DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras realizadas a distancia (a través de nuestra tienda online) tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación.
Por tratarse de productos cosméticos de uso personal e higiénico, el retracto solo procede cuando el producto se devuelve:
- Sellado y sin abrir.
- En su empaque original, sin daños ni alteraciones.
- Sin haber sido destapado ni usado.
No se aceptarán devoluciones por retracto de productos abiertos, destapados, usados o con el empaque alterado, por razones de higiene y seguridad.
Los costos de transporte y demás gastos derivados de la devolución por retracto serán asumidos por el cliente. Una vez recibido y verificado el producto en las condiciones señaladas, realizaremos el reembolso del valor pagado dentro de los plazos establecidos por la ley.
2. PRODUCTOS QUE LLEGAN DEFECTUOSOS O DAÑADOS EN EL TRANSPORTE
Si tu pedido llega con daños ocasionados durante el envío, ofrecemos el reemplazo del producto sin costo adicional para ti.
Para acceder al reemplazo debes reportar el daño dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, escribiéndonos a contacto@nuvoskincare.co y adjuntando:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto y del empaque donde se evidencie el daño.
El producto reportado no debe haber sido usado. Una vez verificado el caso, coordinaremos el reemplazo correspondiente.
3. GARANTÍA LEGAL
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011 frente a defectos de calidad o idoneidad. Para hacerla efectiva, escríbenos a contacto@nuvoskincare.co.
4. CONTACTO
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías, escríbenos a: contacto@nuvoskincare.co
Importaciones Kai S.A.S. — NIT 901.818.786 — Bucaramanga, Santander, Colombia.